Politique de confidentialité

"Notre magasin (ci-après "nous") accorde une grande attention à la protection des données personnelles. Ce document fournit des informations sur les données de nos acheteurs qui sont traitées, dans quel but, si les données que nous détenons sont basées sur le consentement de l'acheteur ou sur une base légale.

Quels types de données personnelles traitons-nous ? Si vous utilisez nos services, nous recueillons divers types de données, telles que les informations de contact et d'autres paramètres. Nous suivons le type d'articles que vous consultez dans notre boutique en ligne, le dispositif que vous utilisez, et les offres par e-mail auxquelles vous avez manifesté de l'intérêt. En se basant sur les données collectées, nous pouvons élaborer des offres plus personnalisées, améliorer nos services et notre vente en ligne. Si vous effectuez un achat chez nous, nous traitons également le nom et le prénom, ainsi que d'autres informations personnelles nécessaires à la conclusion du contrat et à la livraison de vos commandes.

Nous traitons les informations personnelles suivantes :

Identifiants, en particulier le nom et le prénom ;
Coordonnées comprenant des informations permettant de vous contacter, en particulier l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ;
Informations sur vos commandes, comprenant notamment des informations sur les articles commandés et le mode de paiement, y compris le numéro de compte et des informations sur les réclamations ;
Informations sur les habitudes en ligne de l'utilisateur, y compris les instances où vous naviguez sur le Web via notre application mobile, en particulier des informations sur les articles et services recherchés, les liens sur lesquels vous cliquez, les recherches et le défilement sur notre site Web, et les données du dispositif à partir duquel vous accédez au Web, telles que l'adresse IP, la position associée, l'identifiant du dispositif, ses paramètres techniques tels que le système d'exploitation, la version, la résolution de l'écran, le navigateur sélectionné et sa version, et les données dérivées de cookies et de technologies similaires identifiant les dispositifs ;
Informations sur vos comportements liés à la lecture des messages que nous vous envoyons, en particulier le temps nécessaire pour ouvrir le message, et des informations sur les dispositifs à partir desquels vous accédez au Web, telles que l'adresse IP, la position associée, l'identifiant du dispositif, ses paramètres techniques tels que le système d'exploitation, la version, la résolution de l'écran, le navigateur sélectionné et sa version ;
Données dérivées, y compris des données personnelles concernant les paramètres de l'utilisateur, des informations sur les articles achetés, des informations sur les habitudes et le comportement en ligne associés à la lecture des messages que nous vous envoyons ; il s'agit principalement d'informations sur le sexe, l'âge, les habitudes de consommation et les attitudes envers différents objets et services ;
Données en lien avec l'utilisation du centre d'appels, comprenant notamment des enregistrements d'appels téléphoniques au centre d'appels et l'identification des messages qui nous sont envoyés, y compris l'identification de l'adresse IP.

Pourquoi traitons-nous les informations personnelles et pourquoi avons-nous le droit de le faire ? Nous traitons vos informations personnelles dans différentes situations et à diverses fins. Si vous visitez nos boutiques en ligne où nous utilisons des cookies, vos informations seront principalement utilisées pour déterminer le nombre de visiteurs et améliorer nos services. Si vous effectuez des achats chez nous, nous utiliserons vos informations pour traiter les commandes, protéger nos droits légaux et remplir nos obligations légales. Avec l'aide de vos informations de contact et d'autres informations, nous pouvons également afficher et envoyer simultanément nos offres personnalisées. Avec votre consentement, nous fournissons des informations à des tiers pour la présentation d'offres sur d'autres sites Web et pour l'accès à certains services supplémentaires. Nous avons le droit de traiter vos informations personnelles sur la base de la préparation ou de l'exécution d'un contrat avec vous, de l'exécution des obligations légales, de nos réclamations légales ou de votre consentement.

Au sein de nos activités, nous traitons des données personnelles à diverses fins et à divers degrés, en particulier :

Sans votre consentement, sur la base de l'exécution d'un contrat, de notre intérêt légitime ou pour remplir des obligations légales ou contractuelles ;
Sur la base de votre consentement.

Le type de traitement des données qui peut être effectué sans votre consentement dépend du but pour lequel le traitement est lié et de la relation dans laquelle vous vous trouvez, que vous soyez simplement un visiteur de notre boutique en ligne ou un acheteur. Vos données peuvent être traitées si vous êtes le destinataire des biens ou services que nous avons commandés, si vous nous contactez ou visitez notre point de collecte.

Si vous visitez notre boutique en ligne

L'utilisation de cookies et d'autres technologies, la transmission de données aux agences publicitaires et aux réseaux sociaux

Si vous visitez notre boutique en ligne, nous enregistrons et lisons de petits fichiers sur votre appareil, tels que les cookies. Le cookie est un petit ensemble de lettres et de chiffres que nous stockons sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur. Certains cookies nous permettent d'interagir avec vos activités pendant que vous parcourez nos pages, de l'ouverture à la fermeture de la fenêtre du navigateur. Lorsque la fenêtre du navigateur est fermée, les cookies associés sont supprimés. Certains cookies restent sur l'appareil pendant la durée définie et sont activés chaque fois que vous visitez les sites créés par les cookies associés. Nous utilisons également des balises web (également appelées web beacons). Ce sont de petites images ayant une fonction similaire à celle des cookies. Par souci de simplification dans ce document, toutes ces technologies seront décrites par la suite comme des cookies. Dans la suite de ce document, nous parlerons uniquement de l'espace de stockage à des fins de simplification.

Certains cookies restent stockés directement sur votre appareil depuis nos sites Web. Ces cookies nous aident à :

Vous identifier lorsque vous passez d'une page web à une autre sur notre domaine et pour les nouvelles visites. Ainsi, les produits ajoutés au panier ne sont pas supprimés, mais nous pouvons également enregistrer des informations sur la version de notre site Web qui devrait être affichée s'il existe plusieurs versions disponibles à un moment donné ;
Déterminer si vous nous avez donné votre consentement conformément à ce document, ou si, par exemple, vous avez décidé de participer à une enquête spécifique ;
Assurer la sécurité, par exemple, nous pouvons vérifier que votre connexion à notre domaine en ligne n'a pas été utilisée de manière abusive et qu'une personne ne réalise pas d'activités en utilisant vos données ;
Identifier, analyser et corriger les erreurs et les défauts de nos pages web.

Ces cookies et autres fichiers sont indispensables au fonctionnement de notre boutique en ligne. Si vous désactivez les cookies dans votre navigateur, nos pages peuvent ne pas fonctionner correctement, ce qui nous empêcherait de proposer nos produits et services.

Nous enregistrons également des cookies provenant de notre site Web sur votre appareil, ce qui nous permet de :

Suivre le nombre de visites sur nos sites web ou sur des contenus spécifiques, créer des statistiques et des rapports, et mesurer la performance des annonces ;
Afficher différentes parties de nos pages Web, si nous testons de nouvelles fonctionnalités ;
Adapter le contenu de notre site à vos besoins, par exemple, en donnant la priorité aux articles que vous avez précédemment recherchés et en affichant d'autres offres en fonction de vos préférences sur nos pages web ;
Stocker des cookies pour d'autres sites qui peuvent être utilisés (a) pour recueillir des informations sur le comportement de l'utilisateur sur nos sites web ou d'autres sites web ; (b) pour afficher des offres personnalisées et des annonces personnalisées sur des sites web publicitaires et des réseaux sociaux en dehors de notre domaine ; (c) pour se connecter aux réseaux sociaux tels que Facebook, y compris la signature automatique, en fournissant des fonctionnalités telles que les "J'aime", en affichant des offres personnalisées et des annonces personnalisées sur les réseaux sociaux et d'autres sites en dehors de notre site web.

Dans le but d'afficher des offres personnalisées et des annonces personnalisées sur des sites web publicitaires et des réseaux sociaux en dehors de notre domaine, nous fournissons également des informations sur le comportement en ligne de nos réseaux sociaux et publicitaires. Nous ne fournissons pas à ces partenaires vos données d'identification. La liste des réseaux sociaux et publicitaires que nous utilisons est répertoriée dans la section "Qui gère vos informations personnelles et avec qui les partageons-nous ?"

Comment surveiller les cookies ?

Les cookies peuvent être gérés et contrôlés de différentes manières. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et l'accessibilité à certaines pages de notre boutique en ligne.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais il est possible de spécifier si vous acceptez les cookies en utilisant les paramètres du navigateur, généralement situés dans le menu Outils ou Navigateur. Pour plus d'informations sur la modification des paramètres du navigateur ou sur la manière de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, visitez le site : www.allaboutcookies.org.

Utilisation des informations personnelles des visiteurs du site web

Si vous visitez notre boutique en ligne, nous traitons vos informations sur notre site web en fonction de notre intérêt légitime (c'est-à-dire sans votre consentement) aux fins de :

Création de statistiques et de revues, notamment la détection du nombre de visites sur nos sites Web ou de contenu individuel et la mesure de l'efficacité des annonces ; notre intérêt légitime est de mesurer l'efficacité de nos sites et les coûts publicitaires ; À cette fin, à travers votre comportement en ligne, nous pouvons obtenir et utiliser d'autres données dérivées ; ou nous pouvons transmettre les données dérivées à nos partenaires comme décrit dans la section "Qui traite vos données personnelles et à qui les fournissons-nous".
Tester de nouvelles fonctionnalités et applications avant leur déploiement, pour éviter tout dysfonctionnement qui pourrait affecter votre achat sur notre site. Notre intérêt légitime dans ce cas est le bon fonctionnement de nos services pour vous ;
Prendre des mesures contre les attaques sur nos sites et les compromis de leur fonctionnement, et assurer la sécurité des informations ; notre intérêt légitime dans ce cas est le bon fonctionnement de nos services pour vous et la sécurité de vos informations.

Les informations sur votre comportement en ligne ne sont pas seulement obtenues via les cookies, mais sont complétées par les informations suivantes :

L'adresse IP de l'appareil (l'adresse de l'appareil avec lequel vous communiquez avec d'autres appareils sur Internet) ;
Le système d'exploitation de l'appareil, sa version et les paramètres de langue ;
Le navigateur utilisé sur l'appareil, sa version et les paramètres de langue ;
L'URL de la page à partir de laquelle vous accédez à notre site.

À cette fin, nous utilisons les données personnelles pendant une période maximale de 38 mois. Les données sont conservées sous une forme pseudonymisée.

Les données sur le comportement de l'utilisateur sur les pages Web sont également traitées sur la base de notre intérêt légitime (c'est-à-dire sans votre consentement) dans le but de préparer des offres et des publicités personnalisées que nous diffusons en ligne. Dans ce cas, notre intérêt légitime est de proposer des promotions qui vous conviennent le mieux. Les données collectées sont ensuite analysées. Sur la base de ces données, nous pouvons classer nos utilisateurs en groupes et préparer des offres qui correspondent le mieux à leurs intérêts. Si des achats sont ensuite effectués, les données reçues avec la commande seront utilisées à cette fin.

À cette fin, nous utilisons les informations personnelles pendant 1 mois.

Si vous effectuez un achat chez nous

Pour effectuer un achat chez nous, vous devez visiter notre boutique en ligne, les opérations décrites se trouvent dans la section "Si vous visitez nos sites Web". Si l'achat est effectué sur notre site, le traitement des données sera étendu comme suit :

Traitement basé sur l'exécution du contrat

Si l'achat est effectué par une personne physique, nous traitons les informations reçues exclusivement pour traiter la commande reçue. Il s'agit des données d'identification, de contact et des informations sur la commande.

Si l'achat est effectué en tant qu'entité légale et qu'un contrat est conclu entre nous et un représentant de l'entreprise, nous traitons les données de la même manière, en nous basant sur la conclusion et l'exécution du contrat avec la personne représentant l'entreprise.

L'utilisation des données à des fins de traitement de votre commande signifie que nous utilisons les données séparément pour :

La possibilité de finaliser une commande en ligne, par exemple, ne pas supprimer les articles que vous avez ajoutés au panier ou les informations de la commande en cours de préparation ;
La possibilité de communication, par exemple, en tant que confirmation d'expédition ;
La nécessité de paiement des marchandises ;
Les besoins de livraison ; à cet égard, nous pourrions également transmettre vos informations à nos partenaires de transport, exclusivement dans le but de fournir ces biens comme décrit dans la section "Qui traite vos informations personnelles et avec qui les partageons-nous ?" ;
En ce qui concerne la réclamation des biens ou services commandés ; à cet égard, nous pourrions également transmettre vos informations au fournisseur des biens ou au centre de service comme décrit dans la section "Qui traite vos informations personnelles et avec qui les partageons-nous ?" ;
En relation avec d'autres exigences qui nous sont communiquées via notre centre d'appels comme décrit dans "Si vous nous contactez par différents canaux".

À cette fin, nous utilisons les données personnelles pendant le temps nécessaire au traitement de votre commande, ou pour résoudre une réclamation.

Traitement sur la base de l'intérêt légitime

Si l'achat est effectué chez nous, nous conservons votre identification et vos informations de contact ainsi que les informations de commande sur la base de notre intérêt légitime (sans votre consentement) à des fins de protection des réclamations légales et de nos registres et contrôles internes. Notre intérêt légitime dans ce cas est la protection des réclamations légales et la supervision de la fourniture régulière de nos services.

De plus, sur la base de notre intérêt légitime (c'est-à-dire sans votre consentement), nous traitons votre identification et vos informations de contact, les paramètres et les informations de commande (si un achat est effectué ultérieurement) à des fins :

Pour créer des offres et des publicités personnalisées que nous affichons sur les pages Web, comme décrit dans "Si vous visitez nos sites Web", nous utilisons les données pour cette fin pendant 1 mois ;
Pour créer des offres personnalisées que nous envoyons via des canaux de communication tels que le courrier électronique ou le téléphone, nous utilisons les données pour cette fin pendant 6 mois ;
Pour préparer des enquêtes de satisfaction client, qui sont ensuite analysées pour améliorer notre service, nous utilisons les données pour cette fin pendant 6 mois.

Traitement basé sur le consentement

Nous traitons également vos informations de contact (comme le numéro de téléphone et l'adresse électronique) avec votre consentement (c'est-à-dire uniquement si vous l'avez donné) à des fins de marketing direct. Dans ce cas, nous utilisons vos données pendant 6 mois. Si vous ne donnez pas votre consentement à cette fin, cela n'affectera en rien l'exécution de votre commande.

Si vous ne donnez pas votre consentement à cette fin, cela n'affectera en rien l'exécution de votre commande.

Si vous nous contactez par différents canaux

Si vous nous contactez par différents canaux, tels que le téléphone, le courrier électronique ou le formulaire de contact sur notre site web, nous traitons les informations reçues, par exemple, votre nom, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, votre message, la date et l'heure de l'envoi du message, et si vous nous contactez par téléphone, l'enregistrement de l'appel et votre numéro de téléphone.

Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime (c'est-à-dire sans votre consentement) à des fins de :

Traiter et répondre à votre demande ;
Prendre des mesures, par exemple, pour résoudre un problème avec une commande ;
Améliorer notre service clientèle et notre service clientèle ; notre intérêt légitime dans ce cas est d'assurer la satisfaction de nos clients et d'améliorer continuellement nos services.

Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pendant 12 mois.

Si vous avez donné votre consentement

Si vous avez donné votre consentement, nous traitons les informations reçues sur la base de ce consentement, par exemple, pour :

Envoyer des offres personnalisées via des canaux de communication tels que le courrier électronique ou le téléphone ;
Préparer des enquêtes de satisfaction client, qui sont ensuite analysées pour améliorer notre service.

Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pendant la période pour laquelle vous avez donné votre consentement.

Si vous nous contactez via les réseaux sociaux

Si vous nous contactez via les réseaux sociaux, nous traitons les informations reçues, telles que votre nom d'utilisateur et votre message. Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime (c'est-à-dire sans votre consentement) à des fins de communication et d'amélioration de notre service clientèle. Notre intérêt légitime dans ce cas est d'assurer la satisfaction de nos clients et de répondre à leurs questions et préoccupations.

Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pendant 12 mois.

Qui traite vos informations personnelles et avec qui les partageons-nous ?

Nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité.

Les destinataires de vos informations personnelles peuvent être :

Des entreprises de notre groupe, qui traitent vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité pour les mêmes objectifs ;
Des entreprises qui traitent les informations au nom de notre entreprise, par exemple, fournisseurs de services informatiques, prestataires de services de paiement, prestataires de services logistiques ;
Des entreprises de notre groupe qui fournissent des services marketing pour notre compte.

Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces tiers garantissent la confidentialité, la sécurité et l'intégrité de vos informations personnelles et les traitent uniquement conformément à nos instructions.

Dans certaines situations, nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles à des autorités compétentes, par exemple, aux autorités fiscales, aux organismes d'application de la loi, aux tribunaux, aux régulateurs, ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Transferts de données personnelles en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE)

Nous pouvons transférer vos informations personnelles en dehors de l'UE ou de l'EEE, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité.

Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'UE ou de l'EEE, nous veillons à ce que des mesures de protection adéquates soient en place pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles, conformément à la législation applicable.

Vos droits en tant que personne concernée

En tant que personne concernée, vous avez certains droits liés à vos informations personnelles. Vous avez le droit de :

Accéder à vos informations personnelles et obtenir des informations sur leur traitement ;
Rectifier vos informations personnelles inexactes ;
Effacer vos informations personnelles ;
Restreindre le traitement de vos informations personnelles ;
Obtenir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
Vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section "Comment nous contacter ?". Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable sur la protection des données.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si vous estimez que le traitement de vos informations personnelles enfreint la législation applicable.